2 roky bez starostí
2 roky bez starostí ✨
Stojíme si za každým šperkem, který od nás odejde. A to doslova.
Co přesně to znamená?
Ze zákona máte jako zákaznice nárok na reklamaci po dobu dvou let. Většina e-shopů vám celý proces pěkně zprotiví. Zdlouhavé řešení, čekání, zamítnutí reklamace s odůvodněním, které nedává smysl. My to děláme jinak.
✓ 100% uznání reklamace. Pokud se s vaším šperkem něco stane, reklamaci nezamítáme.
✓ Oprava zdarma. Kdykoliv to jde, šperk opravíme. Bez poplatků, bez dalších otázek.
✓ Výměna za nový kus. Pokud oprava není možná, dostanete nový šperk. Obratem.
✓ Žádné čekání 30 dní. Víme, že váš čas má hodnotu. Proto reklamace řešíme rychle.
Proč to děláme?
Protože věříme kvalitě šperků, které prodáváme. A protože víme, že nakupovat online vyžaduje důvěru.
Vy nás nemůžete vidět a nemůžete si šperk předem vyzkoušet. Ale můžete vědět, že za svým produktem stojíme naplno. A že když se cokoliv pokazí, jsme tady.
Vaše spokojenost není pro nás prázdné slovní spojení. Je to důvod, proč jsme tady.
Jak reklamaci uplatnit? Jednoduše.
Žádné formuláře, žádné zdlouhavé procesy, žádné dokazování. Stačí jeden e-mail.
1
Krok 1: Napište nám
Pošlete e-mail na info@sparklemoments.cz. Napište, co se stalo, a přiložte fotku šperku. To je vše.
2
Krok 2: Domluvíme se
Ozveme se vám obratem zpět. Řekneme vám, jestli šperk opravíme nebo rovnou vyměníme za nový kus.
3
Krok 3: Vyřešeno
Dostanete opravený nebo nový šperk. Bez zbytečného papírování, bez čekání na výsledek reklamačního řízení.
Na co se program vztahuje?
Program 2 roky bez starostí kryje výrobní vady a materiálové nedostatky, které se projeví při běžném nošení šperku. Platí po dobu dvou let od data nákupu.
Pokud si nejste jistí, jestli váš případ spadá pod program, napište nám. Vždy se spolu domluvíme.
Nejčastější otázky
Musím si garanci nějak předem aktivovat? +
Ne. Program 2 roky bez starostí platí automaticky pro každý nákup ve Sparkle Moments. Nemusíte nic registrovat ani aktivovat.
Co když jsem ztratila účtenku nebo potvrzení objednávky? +
Napište nám. Objednávku dohledáme v systému podle e-mailu, jména nebo data nákupu.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace? +
Výrazně méně než těch zákonných 30 dní. Záleží na konkrétní situaci, ale vždy se snažíme věc vyřešit co nejrychleji v řádech dnů.
Dostanu úplně stejný šperk, nebo může být jiný? +
Snažíme se vám dát přesně ten samý kus. Pokud už není v prodeji, domluvíme se na alternativě, která vám bude vyhovovat.
Platí program i na personalizované šperky? +
Ano, personalizované šperky jsou součástí programu stejně jako ostatní kousky.
Potřebujete řešit reklamaci?
Napište nám. Postaráme se o zbytek. Jsme tu pro vás od pondělí do pátku od 8:00 do 15:30.
