Objednávky šperků, které máme skladem, odesíláme do druhého pracovního dne od přijetí platby. Poté záleží na dopravci, standardně dorazí do 1 až 2 pracovních dnů. Přesný termín doručení vám pošleme e-mailem spolu s číslem zásilky, jakmile balíček vyrazí.

Jakmile balíček odešleme, přijde vám e-mail s odkazem pro sledování zásilky. Pokud e-mail nedorazil, zkontrolujte složku spam nebo nám napište na info@sparklemoments.cz.

Dobírku nenabízíme. Platba kartou online nebo bankovním převodem je rychlejší a bezpečnější pro vás i pro nás.

Každá objednávka od nás odchází v dárkovém balení, bez ohledu na to, zda jde o dárek nebo nákup pro sebe. Dárkový poukaz navíc koupíte přímo na e-shopu, pokud chcete nechat výběr na obdarované.

Osobní odběr je možný v momentě, kdy je vaše objednávka připravena k převzetí. Najdete nás na adrese Čsl. Armády 1608/29A Most 434 01. Vyzvednutí vaší objednávky je možné ve chvíli, kdy vám dorazí sms, že je pro vás připravena a to každý všední den od 8:00 do 15:00.

Používáme tři hlavní materiály: prémiovou ocel s PVD pokovením, sterlingové stříbro (Ag 925) a gold filled (18k zlato ve třech vrstvách). Každý materiál má své vlastnosti a hodí se pro jiný typ nošení. Detailní průvodce najdete na stránce Naše materiály.

Záleží na materiálu. Prémiová ocel je certifikovaná bez niklu a olova (REACH, ISO 9001) a je vhodná i pro citlivou pokožku. Sterlingové stříbro a gold filled materiály jsou také bez niklu. Pokud máte silnou alergii na kovy, doporučujeme prémiovou ocel jako nejbezpečnější volbu. V případě pochybností se poraďte se svým lékařem.

Ano, přesně pro to jsou naše šperky navržené. Prémiová ocel zvládne sport, sprchu i moře. Stříbro a gold filled ocení pravidelné nošení, ale je citlivější na chemii a pot. Podrobné rady najdete v průvodci Péče o šperky.

To se stává a je to v pořádku. Oxidace je přirozená vlastnost stříbra, ne vada výrobku. Kontakt s vzduchem, potem, parfémy nebo chlorem ji urychluje. Vyčistíte ho jemným stříbrným hadříkem nebo mýdlovou vodou. Paradoxně pomáhá pravidelné nošení, kdy se stříbro čistí přirozeným třením o pokožku.

Prémiová ocel zvládne sprchu, bazén i moře bez problémů, je plně voděodolná. Stříbro a gold filled doporučujeme před vodou sundávat, zejména před chlorovanou vodou a mořem, které urychlují oxidaci a zkracují životnost pokovení.

Prémiová ocel ano, bez omezení. Je odolná vůči potu i mechanickému namáhání, klidně s ní cvičte nebo běhejte. Stříbro a gold filled raději odložte, agresivní pot oxidaci urychluje.

Prémiová ocel s PVD pokovením je plně voděodolná. U stříbra a gold filled materiálu prodloužíte jejich životnost, pokud je nebude vodě neustále vystavovat.

Připravily jsme pro vás kompletního průvodce velikostmi se třemi způsoby měření, tabulkou velikostí i tipy na co si dát pozor. Najdete ho na stránce Průvodce velikostmi prstýnků. Pásek na měření prstu dostanete také zdarma ke každé první objednávce.

Napište nám před dokončením objednávky na info@sparklemoments.cz. Rády vám poradíme.

Nabízíme velikosti uvedené u každého produktu a větší velikosti na míru bohužel nevyrábíme. Pokud si nejste jistí, která velikost vám sedí, pomůže průvodce velikostmi nebo nám napište.

Ano, na vrácení máte 14 dní od doručení bez udání důvodu. Vyplňte online formulář na stránce Vrácení, výměna a reklamace, zvolte dopravu za 50 Kč a odešlete. Peníze vrátíme do 5 pracovních dnů od přijetí balíčku.

Ano. Výměna probíhá přes stejný online formulář, jen zvolíte variantu Výměna / Úprava. Doprava tam i zpět stojí dohromady 100 Kč. Nezapomeňte přiložit pokyny k výměně.

Bohužel ne. Personalizované šperky s individuální ražbou jsou vyrobené na míru, proto je nelze vrátit ani vyměnit za jiný kousek. Vztahuje se na ně však záruční oprava.

Napište nám na info@sparklemoments.cz, popište co se stalo a přiložte fotku. Adél vám odpoví do 24 hodin v pracovní dny a společně najdeme řešení. Reklamace nezamítáme.

Ze zákona máme 30 dní, v praxi to řešíme podstatně rychleji. Jakmile přijmeme váš balíček, budete mít odpověď do 3 pracovních dnů.

Reklamace se nevztahuje na přirozené opotřebení při běžném nošení, poškození způsobené nevhodnou péčí nebo na podráždění pokožky způsobené individuální alergií či agresivním potem. Tyto situace nejsou výrobní vadou.

Kamennou prodejnu zatím nemáme, fungujeme jako e-shop. Umožňujeme však osobní odběr na adrese Čsl. Armády 1608/29A Most 43401.

Vlastní návrhy šperků bohužel nerealizujeme. Ale pokud chcete něco osobního, podívejte se na kategorii Personalizované šperky, kde můžete nechat vyrazit text nebo symbol na vybrané kousky.

Ano. Značka Sparkle Moments vznikla v roce 2018, kdy Eliška začínala v malém bytě s velkým snem. Dnes posíláme šperky po celé republice. Celý příběh si přečtete na stránce Náš příběh.

Každý materiál má trochu jiná pravidla péče. Vše podrobně popisujeme v průvodci Péče o šperky.