Úprava šperku / Výměna šperku / Reklamace / Vrácení zboží
Vrácení, výměna a reklamace
Něco není tak, jak má být? Vyřešíme to. Rychle a bez zbytečných otázek.
Stojíme si za každým šperkem, který od nás odejde. Pokud se přesto stane, že něco nesedí nebo není v pořádku, máte 4 možnosti. A všechny jsou jednoduché.
Každé situaci jsme věnovaly vlastní sekci níže. Vyberte tu svoji.
Případ 01 / Do 14 dní
1. Vrácení šperku
Rozmyslely jste si to. Šperk sedí jinak, než jste čekaly. Nebo to prostě jen nebyla láska na první pohled. Na vrácení máte 14 dní od doručení. Peníze vám vrátíme na e-mail/účet do 10 pracovních dnů od přijetí balíčku.
Jak postupovat při vrácení:Klikněte na tlačítko níže a zvolte ve formuláři variantu Vrácení šperku.
Připravily jsme pro vás zvýhodněnou dopravu zpátky k nám za pouhých 60 Kč. Po uhrazení vám přijde kód na e-mail.
S obdrženým kódem stačí zajít na kterékoliv výdejní místo PPL nebo Zásilkovny a balíček odeslat. Kód je platný po dobu 5 dnů.
↳ Pokud si dopravu raději zajistíte sami na vlastní náklady, zvolte tuto možnost přímo ve formuláři.
Případ 02 / Do 30 dní
2. Výměna šperku poukazem
Raději byste jinou barvu kovu nebo úplně jiný kousek z e-shopu? Žádný problém. Na výměnu máte pohodlných 30 dní. Jakmile k nám balíček dorazí, zašleme vám poukaz na nákup ve stejné hodnotě pro nový výběr.
Jak postupovat při výměně:Klikněte na tlačítko níže a zvolte v aplikaci variantu Výměna zboží za dárkový poukaz (do 30 dnů).
Přímo v aplikaci si můžete pohodlně zaplatit zvýhodněnou cenu 60 Kč za to, že balíček pošlete jednoduše směrem k nám. Kód na odeslání je platný po dobu 5 dnů.
Jakmile balíček dorazí k nám a zkontrolujeme jeho obsah, obratem vám zašleme poukaz v hodnotě vráceného zboží pro pohodlné objednání správné velikosti.
Případ 03 / výměna velikosti
3. Úprava velikosti náramku nebo náhrdelníku
Potřebujete náramek nebo náhrdelník zkrátit, prodloužit nebo upravit tak, aby vám padl naprosto bezchybně?
Úprava velikosti prstýnku není možná, pro výměnu velikosti zvolte ve formuláři možnost: Výměna zboží za dárkový poukaz (do 30 dnů).
Jak postupovat při úpravě:Klikněte na tlačítko níže a v naší aplikaci zvolte možnost Úprava velikosti náramku nebo náhrdelníku.
Za kompletní cestu balíčku k nám do kanceláře a následně upraveného kousku zpět na vaši adresu zaplatíte dohromady zvýhodněných 120 Kč. Kód je platný po dobu 5 dnů.
Do poznámky nám detailně popište, jak si přejete kousek upravit (např. zkrátit řetízek o 2 cm). Pokud si nejste jistí, napište nám nejdříve na e-mail.
Případ 04 / Záruka 2 roky bez starostí
4. Reklamace
Šperk vykazuje vadu, která není způsobená nešetrným zacházením, ale výrobou? Napište nám. Zakládáme si na férovosti a uznáváme 100 % oprávněných reklamací.
Jak postupovat při reklamaci:Netřeba nic tisknout. Popište nám do e-mailu, co se stalo, a přiložte fotku vady. Adél vám odpoví do 24 hodin v pracovní dny.
Nemusíte nikam složitě jezdit. Podle povahy vady šperk obratem bezplatně opravíme, vyměníme za nový, nebo vám vrátíme peníze.
- Výrobní vady materiálu nebo zpracování
- Poškození šperku, které vzniklo bez vašeho přičinění
- Přirozené opotřebení při běžném dlouhodobém nošení
- Poškození způsobené nešetrným zacházením či nevhodnou péčí
- Podráždění pokožky nebo oxidace kovu způsobená agresivním potem
- Personalizované šperky s individuální ražbou na přání (na ty se vztahuje záruční oprava, nikoliv výměna za jiný model)
Jsme připraveny. Čekáme na vás.
Na vrácení, výměnu nebo úpravu šperku použijte odkaz na online aplikaci níže. V případě reklamace nám rovnou napište na e-mail.
Jsme tu pro vás: Po, Pá od 8:00 do 15:30